为迎接“三月三”和“清明”小长假的到来，2019年4月4日至2019年4月5日，南宁火车站与大学生志愿者们开展了志愿服务活动。广西民族大学大学生积极报名参与此次志愿活动，为来往的旅客提供暖心的帮助和细致的服务。

培训现场（柳东高拍摄）

广西民族大学共有28名志愿者参与上岗服务，分为两组，分别在南宁站和火车东站开展志愿活动。志愿者的服务工作时间为6：00—18：00。志愿者服务共有五个岗位，分别为码头、闸机、安检口、电梯、服务台。志愿者围绕着旅客购票、进站、候车、检票、换乘等环节，提供秩序维护、帮扶救助、咨询服务、购票指导、乘车引导、温馨提示等优质服务，以及在突发情况下提供各类应急服务。

志愿者帮助旅客快速过闸机

广西民族大学志愿者身着橙色马甲志愿者服，头戴黄色帽子，深入到来来往往的旅客中，他们站在各自的岗位上，一直面带着笑，为每一位旅客提供周到的服务和帮助，成了车站里的一抹靓丽风景。

来自广西民族大学2016级海洋科学与生物技术学院生物技术02班的张静芳是此次南宁站志愿者活动的组长，她认为火车站的工作要求很严格。假期高峰期客流量增大，志愿者们穿梭在人群中，帮助旅客拿行李，维护秩序，指路带路，尽管很累，但是志愿者团队的队友们从未有抱怨。张静芳印象最深的是：“负责码头的男孩子即使面对大雨也坚守在自己的岗位，到了饭点并没有立刻下岗，他的敬业精神令我们非常感动。火车站的工作人员平易近人，耐心体贴，全心全意地投入到工作岗位，善于站在旅客的立场分析和考虑问题，这也给了我很大的触动，我在这次志愿者活动中也学到了很多东西。”

志愿者耐心帮助旅客

作为本次南宁东站志愿活动的组长，广西民族大学2016级海洋与生物技术学院生物技术01班邱静主要任务是与负责人分配协调好各个志愿者的具体工作，及时向火车工作人员反馈工作情况。邱静在的志愿服务岗位是电梯宣传，即在进站电梯口做宣传引导。“请各位旅客注意脚下安全，抓好扶梯，照顾好老人和小孩……”这是邱静这两天重复得做多的话，她说：“秉承着助人为乐的心态，我参加这次志愿者活动，虽然所做的都是些微不足道的事情，但是当旅客紧急赶车，焦急无奈的时候，我们可以为他们提供些帮助，最后看着他们归家途中洋溢着的笑容，我们也感到很开心，觉得自己所做的是值得的。”其中让邱静印象深刻的一件事是：“我遇到一位暖心的小兄弟，没有咨询问题，仅仅是对我说了一句‘辛苦了’，这让我感到特别的开心。即使当时身体上很累，但听到这句话时都觉得累了。”

志愿者在服务台服务

志愿服务，民大学子一直在行动。来自2018级东南亚语言文化学院老挝语班的吴晓宣是第一次参与志愿者活动，她说道:“通过这次活动，强化了我的社会责任感，更明白了火车站这些看似平凡的工作人员的辛苦。服务使我快乐，在今后我还会继续发扬志愿服务精神。”(编辑：蒲渝 校对：韦建演)