“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”习近平总书记在党的十九大报告中对心理健康工作提出明确要求。然而，由于心理学本身抽象深奥，加上公众对心理问题存在认知障碍，心理健康服务面临巨大困难。如何让心理健康服务活起来、接地气，走进千家万户？

近年来，团柳州市委以柳州市全国社会心理服务体系试点为契机，积极构建“党政主导、共青团协调、各部门齐抓共管、社会力量广泛参与”的青少年心理健康服务工作体系，开设了一条心理咨询热线、建立了一批心理服务阵地、打造了一支心理服务队伍、开展了一系列心理教育活动、帮助了一批青少年，切实发挥党联系青年的桥梁纽带作用，成为广大柳州青少年想得起、找得到、靠得住的工作力量！

“众人拾柴火焰高”，团柳州市委整合资源，构建部门联动、多级参与的青少年心理服务工作格局

“通过行政推进、学校参与、社会支持的方式，建设政府、社会、家庭‘三位一体’的心理干预机制”团柳州市委副书记张萌在柳州市政协十三届二次会议说道。为积极引导社会关注青少年心理健康问题，团柳州市委“关于从分级分类服务入手构建高质量青少年心理服务体系的建议”在柳州市政协144号提案中立案，第一次将“如何多部门开展校园心理工作”这一话题正式推到案桌，使“校园”“心理”“社会服务”“社工”等关键词成为大家讨论的热门话题，为柳州市构建共青团背景下的校园社会心理服务模式打下牢固基础。

借着政协提案监督办理的东风，2022年5月，团柳州市委主动作为，联合市教育局、市民政局、市妇联等市直机关召开“面对面”工作研讨会，共同推动心理服务社会化模式，最终整合了卫健、教育等部门资金60余万元，通过“校社合作”“政府购买”方式，引入社会工作服务机构，入驻柳州市5所试点中学开展柳州市青少年心理健康发展项目“社工进校园”专项行动，呈现出“各部门齐抓共管、社会力量广泛参与”的良好工作格局，拧成多方联动“一股劲”。

对于社工进校园老师、学生、家长都表示非常支持，在活动的启动仪式上柳州市第三十九中学校长黄鹤说道：“有些学生有一些问题，对熟悉的老师和家长难以启齿，社工就像一个知心的朋友一样，与学生沟通，并且信息更加私密，也更容易打开学生的心结。”“自从社工进校园以来，我们开展了15万人次的心理测评筛查，跟进个案177人，开展个案服务、小组活动等276次，有效帮助同学们打开了心扉。”柳州市青紫荆青少年社会工作服务中心项目部长庄朝霞介绍说道。

而“社工进校园”只是团柳州市委积极整合资源的一个缩影，一直以来，团柳州市委积极发挥绩效考核“指挥棒”作用，依托广西壮族自治区“预青”考核、柳州共青团各系统考核评价等载体，将青少年心理健康服务工作人员、工作经费保障、工作内容列入绩效考核，推动各级财政支持市、县（区）、乡镇（街道）三级配备编外专（兼）职干部和经费，为各县区、各乡镇常态化开展青少年心理健康工作提供了强大的人才和物质保障，确保全市工作“一盘棋”。

“引入现代科技手段”，团柳州市委主动作为，建设信息化、专业化青少年心理健康服务体系

“嘀嘀嘀……”

“您好，这里是 12355 青少年服务台，请问有什么可以帮到您？”这是柳州市12355青少年服务台的工作日常瞬间，声音清脆，温暖而有力量。翻开桌面上厚厚一摞的热线接听登记表，在这里找到了柳州市12355的“小秘密”，上面清晰地登记着来自广西区内各个地市的青少年的电话，有的咨询恋爱烦恼、有的是学业压力、有的是家庭亲子沟通不顺畅等等，有的时长10分钟、有的更是长达2个小时。“像这样的电话我们每年都会接到1000多个，志愿者老师们也在用自己的专业、热情不断抚慰每一颗不安的心，陪伴每一位青少年健康成长。”柳州市12355青少年服务台负责人说道。

“您有一个新的订单正在开展”，除了热线之外，团柳州市委还积极打造“小程序+”的青少年心理健康服务“零距离”心理服务台，通过“订单式”的分配模式，组织心理志愿者开展各类宣传活动，青少年也能通过小程序找到心理测评、在线课堂、活动报名等线上维权服务，全年解决青年困扰。同时，团柳州市委积极以“青年之家”“维护青少年权益岗”为依托，打造青少年心理健康服务线下阵地，开设心理咨询室、团辅室、活动室、宣泄教室等功能空间，配备专业的咨询软件、器材等，常态化开展心理咨询、自护教育、亲子教育、心理健康培训等活动，为青少年个案的帮扶和活动开展提供场所，实现“线上+线下”平台的双融合，让抽象的心理教育活了起来。

“志愿者老师的讲话简单易懂，通过小活动能让我们参与进来，回答问题还有免费的礼物拿，感觉心情都好了，这样的活动我们很喜欢！”来参加心理健康教育小组活动的张同学说道。然而让人意想不到的是，这么有趣而专业的志愿者老师竟然是兼职的，他们来自机关、学校、医院、自由职业者等各行各业，组成了198人的“团干部+专家+社工+志愿者”的心理宣传教育工作队伍。并通过进企业、进农村、进机关、进校园、进社区等，常态化开展面对面交流、心理健康讲座、沙盘治疗等个案服务、团体辅导活动，切实将心理健康工作重心下沉到社区、学校、家庭，延长了共青团工作手臂，扩大了心理服务的覆盖面和获取便利性，每年组织开展各类活动3000余场，覆盖青少年40万余人次。

“专注解决青少年成长烦恼”，团柳州市委迎难而上，构建分层分类、精准施策的青少年心理健康服务模式

“姐姐你什么时候再来看我呀？”“等你月考试成绩出来了，姐姐带小礼物来看你好不好呀？”……这是某中学小草（化名）和社工的对话，简单的几句话里充满了期盼。

“别看小草（化名）现在很活泼，其实他之前不是这样的，自出生父母便离异，小学毕业后他便跟随母亲从小县城来到城市务工，并且父母均再婚有了各自的生活。面对周围陌生的环境和繁重的课业压力他感到力不从心、孤独郁闷，长时间的自卑、抑郁情绪，也导致他时常有自杀的念头和行为表现，多次对自己实施自残行为（划手臂）。当班主任发现后及时找到社工求助，社工初步了解情况后立即介入，建立档案，与及其父母商量制定服务计划。通过提升家长的‘亲职能力’，转换个人的‘优势视角’，链接优质的学习资源……在持续4个月的跟进和帮助下，他在学习和生活上都有了一定的飞跃和突破，成绩进步显著，朋友也越来越多，老师、家长和同学们一起见证他一步步走出了‘自卑’‘消极’‘低沉’的阴影，逐渐变成了一个‘自信’‘乐观’‘开朗’的阳光少年”驻校社工小梁说道。 

哪些青少年群体更容易出现心理健康问题？对青少年心理问题类别和严重程度如何进行科学划分？如何把个案帮扶的经验上升为健全的工作机制和工作体系？始终成为团柳州市委认真思考和努力追求的课题。“对于青少年心理健康问题，我们有针对性的、分层分类的、多维度开展青少年心理服务，通过7步工作法将‘筛查－研判－转介－跟进－结案－评价－反馈’的步骤贯彻日常工作中，实现工作标准化、个案个性化、流程专业化”团柳州市委权益部负责人姚东东说道。通过实践团柳州市委找到了处理青少年心理健康问题的好路子。将不同类型心理问题的青少年进行分层分类跟进，建立“长期个案”和“短期个案”两种类别，社工定制化地为青少年提供疏导方案，从多角度帮助青少年走出困境。

一直以来，团柳州市委重点围绕流浪乞讨、监护缺失、家庭贫困、失学辍学、重病重残权益侵害的困境未成年人，推动以政府购买社会项目服务形式支持青少年及特殊青少年群体心理健康工作，打造未成年人司法保护、困境未成年人救助、驻校社工服务、乡镇服务、防艾宣传教育等社会支持项目，并综合运用教育、调节、疏导、帮扶等多种方式，建立“一人一案”“一点一社工”，打造“政府、社会、家庭”联动的个案工作模式，每年有效帮扶青少年个案1900余例，成为边缘青少年健康成长的好伙伴！其中，一个案例被最高人民检察院和共青团中央评为未成年人检察社会支持体系建设全国十大典型案例之一，两个案例被央视《今日说法》栏目进行专题报道，团柳州市委获最高检、团中央确定为“全国未成年人检察工作社会支持体系建设示范单位”。

“青年强则国强，青年兴则国兴，青年处于人生道路的起步阶段，少不了成长的烦恼，下一步，我们将继续发挥共青团组织化动员功能、社会化协调能力，加强与各职能部门的联系，进一步通过政府购买的形式引入专业社会组织为青少年开展社会服务，实现权益维护个案及心理危机个案的有效帮扶，常态化开展形式多样的心理健康教育活动，帮助青少年们健康成长，早日成为合格的社会主义建设者和接班人！”团柳州市委书记张扬说道。