桂平东收费站青年突击队由青年党员、团员青年组成，现有队员15人，是一支平均年龄仅有24岁的，朝气蓬勃、奋发向上的青年突击队。

一直以来，收费站青年员工团结奋斗，充分发挥力量，积极创建文明收费站，有力促进地方经济和社会文明的全面发展。

发扬微笑服务获好评。通过开展文明服务培训、收费业务学习指导、典型投诉案例分析、录像稽查督导、关注员工思想动态等措施，狠抓窗口文明服务形象。把三尺岗亭作为践行服务、传递温馨的阵地，倾情打造司乘满意的优质服务窗口。桂平东收费站自建站以来，以“微笑之星”标准认真开展各项工作，在获得过往车辆司乘人员的一致好评外，车道畅通率100%、服务责任投诉事故为0和服务质量满意率100%,收到锦旗2幅，并获得2022年贵港市巾帼文明岗。

△青年突击队队员热心帮助小男孩家长送来锦旗表谢意

做好ETC发行服务“最后一公里”，让群众出行体验更美好。为全力开展ETC推广发行工作，充分发挥收费站“主战场”的作用，桂平东收费站明确推广事项，强化责任分工，落实具体措施，切实做到人人行动。一是组织职工学习ETC相关业务知识，提升服务水平，切实做到政策讲解精准、咨询服务热情；二是积极开展形式多样的宣传活动，通过朋友圈、发放宣传彩页、抖音等多方渠道宣传 ETC优惠政策以及办理流程，三是利用收费站覆盖面广、影响力强、车流量大的优势，搭建ETC便民咨询台，开展“一对一”精准宣传，力争让更多司乘人员办理了解和办理ETC，畅享惠民“福利”，使司乘人员切实感受ETC的优越性和便捷性。截至9月1日，收费站共开展ETC宣传15次，发放宣传折页1500余份，为司乘安装ETC设备800余台，二次激活2000余次，答疑解惑3000余条，在服务中收到司乘通过96333电话热线表扬14起。

△青年突击队为司乘办理ETC

△青年突击队宣传ETC优惠政策

△青年突击队队员上门办理ETC

引车上路，车流量和通行费明显增长。收费站盯紧经营指标，稳增长、提业绩，青年突击队深入沿线客货运输企业、产业园、工厂开展走访调研活动。实地调研与企业负责人面对面“零距离”沟通交流，解读收费政策知识，宣传ETC使用优惠政策，同时了解企业的运营状况、车辆数量、通行路线、对高速公路各项服务的需求等，帮助企业测算运输成本，规划车辆运输路线，吸引车辆走高速。截至8月31日，共走访企业18家，发放宣传册300份，调查问卷82份，收集建议50条。8月份车流量环比增长10.32%，同比增长15.93%。“引车上路”成效明显。

△青年突击队开展“引车上路”宣传，促进效益增收

积极开展公益服务，彰显社会担当。桂平东青年突击队发挥收费站特色优势，开展形式多样的志愿服务活动。2022年，桂平东青年突击队积极开展为民办实事，为桂平东收费站连接桂平市东连接线道路破损东修复、为连接线安装完善标志标线，为沿线居民及时消除安全隐患。围绕扶弱济困、便民利民、治安维稳、环境保洁服务、宣传教育服务等5个主题，组织开展了20次志愿服务活动，服务人群1300余人，办成实事5件。

△看望空巢老人 传递温暖爱心

下一步，桂平东收费站青年突击队将继续贯彻落实集团公司“发展交通、服务社会”的企业使命，践行“壮美高速、品质致远”的企业宗旨，努力打造一支守纪律、强素质、精业务、优服务的青年突击队，为地方经济的发展和公司高质量发展贡献青年力量。