为贯彻落实《共青团中央 民政部 国家卫生健康委 关于推动新时代新征程12355青少年服务台高质量发展的意见》，形成“统一受理、分类处置、分级跟办、线下跟进”的工作格局，我委拟对2026年广西12355青少年服务台系统维保项目进行比选。兹邀请符合本次比选要求的单位参加比选活动。
一、比选项目基本情况
（一）名称：2026年广西12355青少年服务台系统维保项目
（二）采购方式：比选
（三）预算金额：90000.00元（大写：人民币玖万元整）
（四）采购需求
1.服务需求
| 标的名称 | 服务项目 | 具体要求 |
| 2026年广西12355青少年服务台系统维保项目 |
项目目标 | 本项目为广西12355青少年服务台系统提供7*24小时维保服务。在合同期内，乙方负责本项目的系统维保工作，提供包含但不限于热线平台故障处理、软件故障处理、定期巡检、软件维护、热线电话支持、邮件咨询等，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好地为用户的信息化发展提供有力的保障。 |
| ▲项目服务内容 | （1）通讯保障服务。配备线路可用率不低于99.96%的语音专线，确保语音专线在正常带宽负荷下（负荷小于70％）的丢包率不超过5%，语音传输时延不超过400ms，时延抖动控制在80ms以内；互联网专线的丢包率不超过1%，时延不超过50ms。实时关注线路运行状态，对通讯故障4小时内迅速响应并恢复业务运行。持续优化服务性能，保证平台呼入与呼出的顺畅进行。 （2）软件运维服务。提供全天候7*24小时运维保障服务支持，确保系统各项功能正常运行。配备具备30个坐席接入能力的呼叫中心系统，集成ACD、CTI、媒体、录音和话务报表等模块，支持话务接听、客户资料、工单系统、公安应急、大屏系统、云坐席等功能。建立完善软件故障应急响应机制，定期对软件平台进行检测、测试、维护等工作，做好软件升级、BUG修复等服务，提供纸质检测、测试、维护报告，保证热线软件平台可用率达到99.99%。保障平台通过三级等保评定。 （3）硬件运维服务。定期对托管政务云的语音中继网关进行维保，对12355线下阵地大屏硬件进行维护，根据团区委、政务云要求对租用平台的服务器、数据库等相关资源进行远程检查，及时发现设备运行中出现的隐患，提供软件升级、特征库升级、补丁升级等服务，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。每季度进行一次巡检，详细记录巡检结果并对系统运行情况、性能指标、异常情况及告警信息进行深入分析，提出预防性措施和改进方案。 |
2.商务要求
| ▲报价要求 | 1.本项目为整体服务包干项目，报价必须含以下部分，包括： |
| ▲服务地点及服务期 | 1.合同签订期：自中标通知书发出之日起25日内。 |
| ▲付款方式及条件 | 合同分4次付款： 第一次付款：自合同签订之日起30个工作日内，乙方成立项目维保团队、提供项目维保方案，支付合同总金额25%款项。 第二次付款：2026年5月31日前，双方签署《阶段性服务合格证明》，支付合同总金额25%款项。 第三次付款：2026年8月31日前，双方签署《阶段性服务合格证明》，支付合同总金额25%款项。 第四次付款：2026年11月30日前，双方签署《阶段性服务合格证明》，支付合同总金额25%款项。 |
| ▲验收要求 | 《阶段性服务合格证明》 |
| ▲其他要求 | 服务的相关样表、资料数据、报告、结论等所有权属于中国共产主义青年团广西壮族自治区委员会，未经允许，任何单位和个人不得擅自使用和传播。成交供应商的相关人员在服务期间不得擅自对外披露相关数据信息。 |
| ▲转包与分包 | 本项目不允许转包。 |
二、比选资格条件
（一）国内注册（指按国家有关规定要求注册的），能提供本次服务的供应商；
（二）在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录的供应商；
（三）供应商的负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目的投标。法定代表人为同一人的，两名或两名以上法人，或者具有直接管理和被管理关系的母子公司，不得同时参加同一项目的投标；
（四）本项目不接受联合体投标。
三、比选响应文件
（一）比选响应文件的组成
供应商编制的比选响应文件必须使用公告文件提供的表格格式，表格可以按同样的格式扩展。
1.报价表（必须提供）；
2.法定代表人/负责人身份证明（必须提供）；
3.有效营业执照副本复印件（必须提供）；
4.技术方案；（必须提供）
5.项目实施人员一览表；（必须提供）
6.供应商认为有必要提供的其他资料。
注：以上标明“必须提供”的材料则必须提供，否则响应文件按无效处理。
（二）比选响应文件的份数
响应文件份数：正本壹册，副本肆册，电子版壹份（U盘）。
注：
1.响应文件电子版内容：与纸质响应文件全部内容一致。
2.响应文件电子版形式：可编辑的word文档格式1份和已签字盖章的响应文件正本的扫描件（PDF格式）1份。
3.报价明细表要求按照格式提供电子表格版本，且与纸质响应文件中报价明细表保持一致。
（三）比选响应文件的装订
供应商应“比选响应文件的组成”规定的顺序自编目录及页码。响应文件的“正本”“副本”应当单独装订成册并标注页码，装订应牢固，不易拆散和换页。封面应注明“正本”“副本”字样，封面上写明项目名称、项目编号、采购代理机构、供应商单位名称。
四、评分细则
单个项目总分为100分，其中，技术分占30%，商务分占30%，价格分占比40%，由评委独立打分，比选单位的最终得分是评委评分总和的算术平均值。
| 总分 （100分） | 评分项目 | 评分细则 |
| 技术部分（30分） | 项目运维方案（20分） | 运维方案：根据供应商针对本项目提供的服务方案进行评分，重点考虑服务方式、响应时间、故障处理、巡检服务、本地驻点等售后服务情况，要求能够满足系统正常运营和维保需求。 |
| 项目质量控制（10分） | 应答人应根据本项目的内容制定安全的质量保障措施： | |
| 商务部分（30分） | 专业资格认证（15分） | 根据应答人提供的ISO14001：环境管理体系认证证书、ISO45001：职业健康安全管理体系认证证书、ISO9001：质量管理体系认证证书有效期内的资质证书进行评分，每具备上述一个证书得5分，全部具备得15分。 |
| 同类项目业绩（15分） | 评审应答人自2022年1月1日至今（应答截止日）具备的合同金额8万元及以上的关于系统建设、系统维护、平台软件相关的同类项目案例数量，每提供一个得5分，最高15分，不提供不得分。 | |
| 价格部分（40分） | 以进入资格审查后的供应商最低的评审价为基准价，基准价得分为40分。价格分计算公式： | |
五、比选报名登记的时间和方式
报名时间为2026年2月26日至3月5日，本次比选由意向单位通过现场提交文件确定报名。
六、比选响应文件提交
截止时间：2026年3月5日9:30
提交地点：南宁市青秀区金湖南路39—6号12楼权益部
七、联系人及电话
共青团广西区委权益部黄藓乐，0771—5867872、15578172628。
共青团广西区委
2026年2月26日
