“我们是外地户口，现在子女在百色就读初中，以后是否可以在百色上高中？”“根据相关文件规定，可以在本市就读普通高中。”8月12日，在百色市教育局教育惠民服务中心，工作人员细心地为家长答疑解惑。

自党史学习教育开展以来，该市教育部门深入开展“我为群众办实事”实践活动，创新教育惠民服务机制，通过成立教育惠民服务中心、搭建群众反映教育诉求平台，主动开门纳谏广泛倾听群众呼声，快速收集民情民意，立行立改及时化解教育突出问题。自今年4月教育惠民服务中心启用以来，共收办咨询投诉332件，已办结330件。

百色教育惠民服务中心采用“线上+线下”相结合的服务方式，构建“市县校”三级联动服务机制，面向全市提供政策咨询、信访投诉、意见征集等服务。该中心将服务内容、服务方式向社会公开，群众可通过现场、网络、电话等多种形式咨询或反映教育问题。

针对群众普遍关注的教育乱收费、学校管理、校园欺凌和学生心理健康等教育热点、难点问题，该市教育部门依托服务中心及时整理汇总、分类梳理、列出清单，并出台一系列教育改革措施，强化跟踪督办，从源头上解决问题。该市教育局还联合相关部门开展了教育乱收费专项整治行动。

此外，该市教育部门根据服务中心收集到的教育民情动态，更有针对性地推动教育惠民工程。比如，针对进城务人员反馈的子女入学难问题，该市进一步加大城（镇）区学校和普惠性幼儿园的建设力度，同时落实招考政策，简化入学手续，降低就学门槛。